常见问题

Prague City Tourism（运营商）以滚动2–3周的时间表发布Klementinum tour场次——通常您会看到从今天起大约三周内的开放日期，每周新增新日期。如果您的旅行日期超出当前可见窗口，请将您的日期发送至[email protected]，我们将为您关注日历。一旦运营商发布与您窗口匹配的场次，我们会向您发送一键预订链接。操作上，我们每30分钟刷新一次可用性信息，因此我们能在运营商发布新日期后的半小时内捕捉到。

最常见的原因有两个：（1）您的日期超出了运营商当前的2–3周发布窗口——请稍后再查看，或发送邮件通知我们，以便在开放时告知您。（2）场次已售罄——Klementinum tour每场限制约15名游客，英语场次在旺季可能提前7–10天售罄。如果您不介意语言，我们可以推荐同一时间段的捷克语场次；建筑、路线和上层露台景观完全相同。

所有销售均为最终销售。唯一的例外是：在极少数情况下，我们无法从运营商处获得您的门票，将在24小时内全额退款。一旦您的预订确认，更改日期或时间需遵循我们的重新预订条款。

可以。我们将您的参观重新安排到运营商日历中的任何空闲时段。请在原时段至少48小时前提交申请。礼宾团队直接与Klementinum协调，寻找适合您调整后日程的可用时间。

营业时间内2小时内确认。您将收到一封确认邮件，内含参观详情和入场说明。门票为电子票，即时发送至邮箱。请检查收件箱和垃圾邮件；若在规定时间内未收到，请立即联系礼宾团队。

主入口位于Mariánské náměstí。请提前十分钟到达。您的确认邮件中包含确切地址、地图定位以及寻找导游的指引。游览准时出发；因安全规定，迟到者无法中途加入。

您的尊享套餐涵盖标准巴洛克图书馆大厅+天文塔路线。您的尊享套餐包含入场、导览路线以及所有公共展览空间的参观权限。摄影规则和限制将在参观开始时说明。

这座历史建筑包含狭窄楼梯和不平整地面。如需行动便利设施，请在预订前联系礼宾团队；我们将与运营方协调，明确您可进入的区域并尽可能安排协助。

欢迎儿童参观。游览需爬楼梯并听取详细历史讲解，因此有幼童的家庭应评估形式是否适合。内部禁止使用婴儿车；建议为婴幼儿使用背带。

参观开始时将告知摄影规定。部分房间允许非闪光灯个人拍照；其他房间为保护珍贵手稿和乐器禁止一切摄影。请遵守导游指示及沿途标识。

Klementinum是室内景点，风雨寒冷不影响参观。请根据室内温度舒适着装；历史建筑可能比现代空间更凉爽，尤其在冬季。

标准游览时长50分钟。请预留全程时间及往返住宿地的交通时间。游览按固定路线和节奏进行；不可提前离开后重新进入。请休息充分，准备爬楼梯并吸收详细历史背景。

不需要。您的门票为电子票，即时发送至邮箱。在集合点出示手机确认信息即可。请确保设备电量充足且屏幕亮度足够，以便工作人员快速扫描或读取您的预订参考号。

超出标准容量的团体，请在预订前联系礼宾团队。我们与运营商协调安排私人时段或将团体分散至连续时间段，确保每位成员都能无拥挤地体验游览。

请携带手机（含确认邮件）、有效身份证件、适合爬楼梯的舒适鞋子，若在较冷月份参观，请备一件薄外套。大件行李请留在酒店；Klementinum不提供储物柜。允许携带水瓶，但在展厅内必须保持瓶盖关闭。

请在确认邮件中查看语言选项。如需特定语言，请在结账时注明偏好；礼宾团队会向运营方提出请求。并非所有时段都提供所有语言。

出发后无法加入导览。路线有严格时间安排，团队会穿过上锁的安全区域，导游身后会自动锁门。请提前十分钟到达办理入场、使用洗手间并与团队集合。迟到者将无法参观，且不予退款或改期。