Najczęściej zadawane pytania

Prague City Tourism (operator obiektu) publikuje terminy zwiedzania Klementinum z wyprzedzeniem 2–3 tygodni – zazwyczaj dostępne są daty od dzisiaj do około trzech tygodni naprzód, a nowe terminy dodawane są co tydzień. Jeśli Państwa planowana data wykracza poza aktualnie widoczne terminy, prosimy o wiadomość na adres [email protected] z podaniem preferowanych dat – będziemy monitorować kalendarz w Państwa imieniu. Gdy tylko operator opublikuje sesję odpowiadającą Państwa terminowi, prześlemy link umożliwiający rezerwację jednym kliknięciem. Nasz system odświeża dostępność co 30 minut, dzięki czemu nowe terminy pojawiają się u nas w ciągu pół godziny od ich publikacji przez operatora.

Najczęściej z dwóch powodów: (1) Państwa data wykracza poza aktualny 2–3-tygodniowy okres publikacji terminów przez operatora – prosimy sprawdzić ponownie za kilka dni lub skontaktować się z nami mailowo, aby otrzymać powiadomienie, gdy termin zostanie udostępniony. (2) Sesja jest wyprzedana – wycieczki po Klementinum są ograniczone do około 15 osób na sesję, a sesje anglojęzyczne w szczycie sezonu letniego wyprzedają się na 7–10 dni przed terminem. Możemy zaproponować sesję w języku czeskim w tym samym czasie – jeśli język nie stanowi dla Państwa przeszkody, budynek, trasa zwiedzania i widoki z górnego tarasu są identyczne.

Wszystkie transakcje są ostateczne. Jedyny wyjątek: w rzadkich przypadkach, gdy nie jesteśmy w stanie pozyskać biletów od operatora, pełny zwrot środków następuje w ciągu 24 godzin. Po potwierdzeniu rezerwacji zmiana daty lub godziny podlega naszym warunkom rebookingu.

Tak. Dokonujemy rebookingu Państwa wizyty na dowolny wolny termin w kalendarzu operatora. Zgłoszenie należy przesłać co najmniej 48 godzin przed pierwotnym terminem. Zespół concierge koordynuje bezpośrednio z Klementinum, aby znaleźć dostępność odpowiadającą Państwa zmienionemu harmonogramowi.

Potwierdzenie następuje w ciągu 2 godzin w godzinach pracy. Otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły wizyty oraz instrukcje wejścia. Bilety są cyfrowe, natychmiastowe, wysyłane e-mailem. Prosimy sprawdzić skrzynkę odbiorczą i folder spam; w przypadku braku wiadomości w przewidzianym czasie prosimy o natychmiastowy kontakt z zespołem concierge.

Główne wejście znajduje się przy Mariánské náměstí. Prosimy przybyć dziesięć minut przed wyznaczonym czasem. W e-mailu potwierdzającym rezerwację znajdą Państwo dokładny adres, lokalizację na mapie oraz wskazówki dotyczące miejsca zbiórki z przewodnikiem. Wycieczka rozpoczyna się punktualnie; ze względów bezpieczeństwa osoby spóźnione nie mogą dołączyć w trakcie zwiedzania.

Państwa bilet w opcji concierge obejmuje standardową trasę przez Barokową Salę Biblioteczną oraz Wieżę Astronomiczną. Zakres usługi concierge obejmuje wstęp, zwiedzanie z przewodnikiem oraz dostęp do wszystkich ogólnodostępnych przestrzeni wystawienniczych. Zasady i ograniczenia dotyczące fotografowania zostaną omówione na początku zwiedzania.

Zabytkowy obiekt posiada wąskie schody oraz nierówne nawierzchnie. W przypadku potrzeby ułatwień związanych z mobilnością prosimy o kontakt z zespołem concierge przed dokonaniem rezerwacji — koordynujemy z operatorem dostępność poszczególnych sekcji oraz organizujemy wsparcie w zakresie, w jakim jest to możliwe.

Dzieci są mile widziane. Zwiedzanie wymaga pokonywania schodów oraz wysłuchania szczegółowego komentarza historycznego, dlatego rodziny z małymi dziećmi powinny ocenić, czy formuła zwiedzania odpowiada ich grupie. Wózki dziecięce nie mogą być używane wewnątrz obiektu; w przypadku niemowląt zalecamy nosidełka.

Zasady fotografowania są ogłaszane na początku zwiedzania. W niektórych salach dozwolone są prywatne zdjęcia bez użycia lampy błyskowej; w innych obowiązuje całkowity zakaz fotografowania w celu ochrony rzadkich rękopisów i instrumentów. Prosimy przestrzegać instrukcji przewodnika oraz widocznych oznakowań w trakcie całego zwiedzania.

Klementinum to atrakcja zlokalizowana w pomieszczeniach zamkniętych. Deszcz, wiatr ani chłód nie wpływają na Państwa wizytę. Prosimy o ubiór odpowiedni do temperatury panującej wewnątrz – w zabytkowym budynku może być chłodniej niż w nowoczesnych przestrzeniach, szczególnie w miesiącach zimowych.

Standardowa wycieczka trwa 50 minut. Prosimy zaplanować pełny czas trwania oraz dojazd z i do miejsca zakwaterowania. Zwiedzanie odbywa się według ustalonej trasy i tempa – nie ma możliwości wcześniejszego wyjścia i ponownego wejścia. Prosimy przybyć wypoczętym i przygotowanym na pokonywanie schodów oraz przyswajanie szczegółowego kontekstu historycznego.

Nie. Państwa bilet jest w formie cyfrowej, otrzymują go Państwo natychmiast na adres e-mail. Wystarczy okazać potwierdzenie na telefonie w miejscu spotkania. Prosimy upewnić się, że urządzenie jest naładowane, a jasność ekranu wystarczająco wysoka, aby personel mógł szybko zeskanować lub odczytać numer rezerwacji.

W przypadku grup przekraczających standardową pojemność prosimy o kontakt z zespołem concierge przed dokonaniem rezerwacji. Koordynujemy z operatorem organizację prywatnych terminów lub podział grupy na kolejne okna czasowe, zapewniając wszystkim uczestnikom komfortowe zwiedzanie bez tłoku.

Prosimy zabrać telefon z e-mailem potwierdzającym rezerwację, ważny dokument tożsamości, wygodne obuwie do chodzenia po schodach oraz lekką kurtkę w przypadku wizyty w chłodniejszych miesiącach. Duże torby prosimy zostawić w hotelu – Klementinum nie dysponuje przechowalnią bagażu. Butelki z wodą są dozwolone, ale muszą pozostać zamknięte wewnątrz sal wystawowych.

Dostępność języków zostanie potwierdzona w Pani/Pana e-mailu potwierdzającym rezerwację. W przypadku wymagania konkretnego języka prosimy o zaznaczenie preferencji podczas finalizacji zamówienia – nasz zespół concierge przekaże tę informację do operatora. Nie wszystkie języki są dostępne w każdym terminie.

Dołączenie do grupy po jej wyruszeniu nie jest możliwe. Trasa jest precyzyjnie zaplanowana czasowo, a grupa przemieszcza się przez zabezpieczone przestrzenie, które są zamykane za przewodnikiem. Prosimy o przybycie dziesięć minut przed rozpoczęciem w celu odprawy, skorzystania z toalety i zebrania się z grupą. Osoby spóźnione tracą prawo do zwiedzania bez możliwości zwrotu kosztów lub przebukowania.