İptal ve iade politikası

Kısa Versiyon

Kural olarak, tüm satışlar kesindir. Klementinum için saatli giriş biletleri devredilemez ve the site authority sizin adınıza bileti satın aldıktan sonra iade yapmaz. Yalnızca aşağıdaki belirli operatör kaynaklı aksaklık durumlarında tam iade yaparız — güçlük çıkarmak istediğimizden değil, bilet düzenlendikten sonra operatörden paramızı fiilen geri alamadığımız için.

Tam iade yaptığımız durumlar

Rezerve ettiğiniz seans tükendi

Artık müsait olmayan bir tarih/saat için rezervasyon yaparsanız, genellikle 48 saat içinde ödemenizi orijinal ödeme yönteminize tam iade ederiz. Önce size yakın bir alternatif sunmak için sizinle iletişime geçeriz; tercih ederseniz iade otomatik olarak gerçekleşir.

Operatör etkinliği iptal eder veya atraksiyonu kapatırsa

the site authority rezervasyon yaptırdığınız gün faaliyetlerini iptal ederse (grev, acil kapanış, operatör tarafından ilan edilen hava şartları kapanışı, güvenlik olayı) ve aynı hafta içinde kullanabileceğiniz bir alternatif sunamazsa, tam iade yaparız.

Operatör rezervasyonunuzu önemli ölçüde değiştirirse

Operatör seansınızı uyamayacağınız bir saate yeniden planlarsa veya üründe önemli bir değişiklik yaparsa (ör. restorasyon nedeniyle iç mekân kapalıyken hâlâ tam erişim bileti satılıyorsa), tam iade yaparız.

Bizden kaynaklanan hata

Bizim tarafımızdaki bir hata nedeniyle yanlış tarih, yanlış bilet türü veya yanlış kişi sayısı için rezervasyon yapmışsak, hiçbir ek ücret almadan iade ve yeniden rezervasyon yaparız.

İade yapamayacağımız durumlar

Zaman aralıklı girişli turistik yer biletleri için sektör uygulamaları (ve tarihi belirli eğlence hizmetlerini 14 günlük cayma hakkından muaf tutan AB Direktifi 2011/83/EU Madde 16(l) uyarınca) gereği, aşağıdaki durumlarda iade yapamamaktayız:\n\n- Rezervasyon yaptırdığınız zaman diliminde gelmemeniz.\n- Geç kalarak giriş pencerenizi kaçırmanız.\n- Seyahat planlarınızın değişmesi.\n- Gün içindeki hava koşullarının beklentinizi karşılamaması. Klementinum çoğu hava şartında açıktır; atmosferik koşullar nedeniyle iade yapılmaz.\n- Uçuş, tren veya kara ulaşımınızın gecikmesi ya da iptal olması (bu tür durumlar için seyahat sigortası öneriyoruz — doğru araç budur, biz bu aracın yerine geçemeyiz).\n- Onay e-postanızda bildirilen operatör kurallarına (kimlik, kıyafet zorunluluğu, çanta ebatları vb.) uymadığınız için girişinizin reddedilmesi.\n- Rezervasyon yaptıktan sonra artık gitmek istemediğinize karar vermeniz (“satın alma pişmanlığı”).\n- Bir seyahat arkadaşınızın durumunun değişmesi — rezervasyon isim bazında kişi sayısını kapsar ve kısmi iade yapılamaz.

Operatör kaynaklı aksaklıklarda iade süreciniz

1. Kendi tarafımızda bir operatör hatası tespit ettiğimizde, size e‑posta ile ulaşarak ne yaşandığını açıklarız.\n1. Durumunuz yukarıdaki operatör hatası hallerinden birine uyuyorsa, iadeyi anında orijinal ödeme yönteminize yaparız. Stripe genellikle bankanıza 5–10 iş günü içinde geri dönüş sağlar.\n1. Bir operatör hatasının gerçekleştiğini düşünüyor fakat henüz tarafımızdan size ulaşılmadıysa, rezervasyon referansınızla birlikte bookings@theklementinum.com adresine e‑posta gönderin. Avrupa iş saatleri içinde iki iş saati; bunun dışındaki saatlerde 12 saat içinde yanıt veririz.

Para birimi ve tutar

Operatör hatası iadeleri her zaman kartınıza yansıtılan aynı para birimi ve aynı tutar üzerinden yapılır. Aşağı yuvarlama, döviz kuru farkı kesintisi ya da işlem ücreti alıkoyma yapmayız. Tam iade, orijinal hesap özetinizde görünen rakamın aynısı anlamına gelir.

Seyahat sigortası önerisi

Yukarıdaki operatör hatası kapsamı dışında kalan durumlar (uçuş gecikmesi, hastalık, seyahat planı değişikliği, fikir değişikliği) için doğru araç seyahat sigortasıdır. Allianz, World Nomads ve IMG dâhil çoğu kapsamlı poliçe, poliçeye konu olaylardan kaynaklanan kaçırılmış turistik yer bilet ücretlerini karşılar. Biz sigorta şirketi değiliz ve bu güvenceyi ikame edemeyiz.

Ters ibraz ve itirazlar

Bir operatör hatası yaşandığına inanıyorsanız, lütfen önce bize e‑posta gönderin. Çoğu durum, tek bir yanıtla müşteri lehine çözülür. Bizimle iletişime geçmeden bankanız aracılığıyla ters ibraz başvurusu yapmanız halinde, Stripe’ın itiraz çözüm süreci aynen işler ve onlara rezervasyon kaydını, düzenlenen bileti ve işbu iade politikasını sunarız; sonuç Stripe ve kartınızı çıkaran kuruluş tarafından belirlenir, tarafımızca değil. Önce bize ulaşmanız hem sizin için daha hızlıdır hem de genellikle daha iyi sonuç verir.